Örnek Çalışmalar

8 Pazarlama ve Ticari Mesajlaşma En İyi Uygulamaları

Bu yazıda iş mesajlaşmasına yönelik en iyi uygulamaları inceleyeceğiz. İşte etkili iş mesajlaşması için bazı yararlı ipuçları.!

Etkili iletişim, herhangi bir işletmenin başarısı için hayati öneme sahiptir. Teknoloji gelişmeye devam ettikçe kurumsal mesajlaşma, şirketlerin müşterileri ve meslektaşlarıyla bağlantı kurması için popüler bir yöntem haline geldi. Ancak, tüm iş mesajları eşit şekilde oluşturulmaz. Bu makalede, işletmenizin daha iyi sonuçlar elde etmesine yardımcı olmak için ticari mesajlaşmaya yönelik en iyi uygulamaları inceleyeceğiz.

Pazarlama Mesajlaşmasına İlişkin En İyi Uygulamalar

İster WhatsApp ve/veya SMS pazarlamasını kullanıyor olun, mesajlaşma pazarlama çalışmalarınızı daha da güçlendirmek için uygulayabileceğiniz birkaç en iyi uygulama vardır. Pazarlama mesajları için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

1. Uygun bir ton kullanmak

İşletmeler arası (B2B) markalar için, güçlü ilişkiler kurmak ve işletme için olumlu bir imaj geliştirmek amacıyla iş mesajlarında profesyonel bir ton kullanmak çok önemlidir. İşletmeler açık ve öz olmak, uygun dil kullanmak ve profesyonel bir üslup sürdürmek gibi uygulamaları takip ederek iletişimlerini geliştirebilir ve daha büyük başarılar elde edebilirler.

Bir müşteri hizmetleri yazılım şirketi olan Zendesk, iş mesajlarında profesyonel bir üslup kullanıyor. Argodan kaçınırlar ve net bir iletişim sağlamak için tam cümleler kullanırlar. Zendesk, profesyonel bir üslup kullanarak müşterileriyle güven oluşturabiliyor ve yüksek kalitede destek sağlayabiliyor .

Öte yandan, işletmeden tüketiciye (B2C) markalar için, bir markanın "sesi" ne kadar insancıllaştırılırsa, tüketiciler onlara o kadar çok çekilir. Bu markaların tüketicileriyle daha çok sosyal medya aracılığıyla etkileşim kurduğu görülüyor.

Bu tür markalar tarafından kullanılan mesajlaşmanın tonu, yine de bir tür empati ve mizah sergileyen, sohbete dayalı ve resmi olmayan bir tarzda olmalıdır. Tüketicileriyle düzenli olarak Instagram ve TikTok gibi sosyal medya platformları üzerinden esprili ve gündelik bir şekilde etkileşime giren ünlü kozmetik markası Fenty Beauty için de durum böyle .

2. Duyarlı olun

Günümüzün hızlı dünyasında müşteriler, şirketlerin sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermesini bekliyor. İster para iadesi, ister şikayet ya da iltifat olsun, müşterilerinizin zamanına değer verdiğinizi ve mükemmel hizmet sunmaya kararlı olduğunuzu göstermek için iş mesajlarına hemen yanıt vermek önemlidir.

Çevrimiçi bir ayakkabı ve giyim perakendecisi olan Zappos, olağanüstü müşteri hizmetleriyle tanınır . Müşteri sorularına normal çalışma saatleri dışında bile dakikalar içinde yanıt veriyorlar. Zappos hızlı yanıt vererek müşterileriyle güçlü ilişkiler kurabiliyor ve onların sadakatini kazanabiliyor.

3. Mesajları kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş mesajlar, markaların müşterileriyle bağ kurmasına ve onlara kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olabilir. İşletmeler, müşterilere adlarını kullanarak hitap ederek, önceki etkileşimlere atıfta bulunarak ve geçmiş siparişlerine göre ürün ve hizmetler önererek müşterileriyle yakın ilişki kurabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Popüler bir kahvehane zinciri olan Starbucks, iş mesajlarında kişiselleştirilmiş mesajlar kullanıyor . Kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için müşterilerin adlarına ve sipariş geçmişlerine başvuruyorlar. Starbucks bunu yaparak müşterilerini memnun edebilir ve değerli ve takdir edildiğini hisseden sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir.

4. Kısa ve Kısa Olun

Pazarlamacılar, özellikle kısa mesajlarda pazarlama mesajları gönderirken mesajlarını kısa tutmalıdır çünkü kısalık, alıcının dikkatini çekme ve mesajı etkili bir şekilde iletme şansını artırır.

Kısa ve net mesajların okunma ve anlaşılma olasılığı daha yüksektir, bu da alıcıların önemli bilgileri kavramasını ve istenen eylemi gerçekleştirmesini kolaylaştırır. Mesajlarla dolu bir dünyada, kısa ve öz iletişim öne çıkıyor ve pazarlama mesajının uzunluk veya karmaşıklık nedeniyle gözden kaçırılmamasını veya göz ardı edilmemesini sağlıyor.

5. Otomatik Yanıtlayıcıyı Kullanın

Teknoloji, kısa mesaj pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır. Uygulayabileceğiniz teknolojilerden biri otomatik yanıtlayıcıdır. Pazarlama mesajlarında otomatik yanıtlayıcıların kullanılması, müşterilere önceden tanımlanmış yanıtları veya mesajları otomatik olarak göndererek pazarlama ve iş iletişimlerini kolaylaştırır.

Bu, ister bir sorgunun alındığının onaylanması, anında bilgi sağlanması veya bir işlemin onaylanması olsun, işletmelerin hızlı ve tutarlı etkileşimleri sürdürmesine yardımcı olur. Otomatik yanıtlayıcılar verimliliği artırır, zamanında yanıt verilmesini sağlar ve müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda kısa mesaj iletişimini yönetmede zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

6. Mesajınızı Doğru Zamanlayın

Pazarlamacılar, hedef kitlelerine en açık oldukları anda ulaşmalarını sağlamak için, mesajlaşma pazarlamasında mesajları doğru zamanda, genellikle normal iş saatleri içinde göndermelidir. Zamanlama, mesajın okunma ve harekete geçme olasılığını etkiler. Pazarlamacılar, alıcıların programlarına saygı göstererek mesajlarının etkinliğini artırabilir, bu da daha iyi etkileşim ve yanıt oranlarına yol açabilir.

7. Müşterinin Vazgeçebileceğinden Emin Olun

İşletmeler, gizliliğe saygı göstermek için müşterilerin pazarlama mesajlarından vazgeçmelerine izin vermelidir. Bir vazgeçme seçeneği sunmak, müşterinin seçimine ve rızasına bağlılığı gösterir. Olumlu bir müşteri deneyiminin sürdürülmesine yardımcı olur ve veri korumasına uygunluğu sağlar. Dahası, müşteri hayal kırıklığını önleyebilir, marka itibarını koruyabilir ve sonuçta müşteri tabanında güven oluşturabilir.

8. Gizli Bilgileri Mesajlarda Paylaşmayın

İşletmeler, hassas verileri korumak, güvenliği sürdürmek ve gizlilik düzenlemelerine uymak için pazarlama mesajlarında gizli bilgileri paylaşmaktan kaçınmalıdır. Gizli bilgilerin pazarlama mesajlarında paylaşılması veri ihlallerine, yasal sorunlara ve şirketin itibarının zarar görmesine yol açabilir. Güveni korumak ve hem işletmeyi hem de müşterilerini verilerin açığa çıkmasıyla ilişkili potansiyel risklerden korumak çok önemlidir.

Müşteri memnuniyetini ve deneyimini geliştirmek

Etkili ticari mesajlaşma, her büyüklükteki ve sektördeki işletmeler için çok önemlidir. Bu blogda özetlenen en iyi uygulamaları takip ederek açık, kısa ve hedef kitlenizi hedef alan mesajlar oluşturabilirsiniz. Ek olarak sunulan vaka çalışmaları, diğer işletmelerin bu en iyi uygulamaları hayata geçirmenin meyvelerini nasıl elde ettiğini göstermektedir. Bu ipuçlarını mesajlaşma stratejinize dahil ederek müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurabilir, sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir ve sonuçta işletmenizin daha büyük başarıya ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

En İyi Mesajlaşma Uygulamaları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Neden her işletmenin bir mesajlaşma stratejisine ihtiyacı var?

Her işletme, marka kimliğini, değer teklifini ve önemli mesajlarını hedef kitlesine etkili bir şekilde iletmek için bir mesajlaşma stratejisine ihtiyaç duyar. İyi hazırlanmış bir mesajlaşma stratejisi, pazarlama iletişimlerine rehberlik etmede, çeşitli kanallar arasında tutarlılık ve yankı bulmada çok önemlidir. Açık ve ikna edici iletişimin temelini oluşturarak işletmelerin rekabetçi pazarlarda kendilerini farklılaştırmalarına yardımcı olur.

Tutarlı bir mesajlaşma stratejisi sayesinde işletmeler müşterileriyle güçlü bir bağlantı kurabilir, marka sadakatini geliştirebilir ve etkileşimi artırabilir. Üstelik tutarlı bir mesajlaşma yaklaşımı, tüketicilerin zihninde kalıcı bir iz yaratmanın temel unsurları olan markanın tanınmasına ve hatırlanmasına katkıda bulunur.

İş dünyasında anlık mesajlaşmanın zorlukları nelerdir?

İş dünyasında anlık mesajlaşma, hızlı iletişim ve işbirliği için değerli bir pazarlama kanalı olmasına rağmen birçok zorluğu da beraberinde getirir. Öne çıkan konulardan biri birden fazla kanalın yönetilmesidir. WhatsApp for Business gibi çeşitli anlık mesajlaşma platformlarının mevcut olması nedeniyle kuruluşlar, iletişimi etkin bir şekilde birleştirme konusunda zorluk yaşayabilir.

Bu dağılım, konuşmaların parçalanmasına ve önemli bilgilerin takibinde zorluklara yol açabilir. Üstelik bu kanallar arasında tutarlı ve uyumlu mesajlaşmayı sağlamak, genel marka imajını etkileyen bir zorluk haline geliyor.

İş dünyasında anlık mesajlaşmanın geleceği var mı?

İş dünyasında anlık mesajlaşmanın geleceği, güçlü müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine artan vurguyla uyumlu bir gidişatla umut verici görünüyor. Anlık mesajlaşma platformları, müşteri katılımını ve memnuniyetini artırabilecek hızlı alışverişi kolaylaştıran, gerçek zamanlı, kullanışlı bir iletişim aracı sunar.

İşletmeler bu platformları verimli müşteri desteği, sorulara anında yanıt vermek ve duyarlı bir imaj oluşturmak için kullanabilir. Ayrıca, anlık mesajlaşmanın doğasında bulunan kişisel dokunuş, müşterilerle daha güçlü bağlantıların kurulmasına katkıda bulunarak erişilebilirlik ve uyum duygusunu teşvik eder.

Teknoloji geliştikçe, sohbet robotları ve yapay zeka odaklı yanıtlar gibi özellikler bir araya geldikçe, iş dünyasında anlık mesajlaşmanın verimliliği ve ölçeklenebilirliği muhtemelen artacaktır. Bu nedenle, anlık mesajlaşmanın iş dünyasında müşteri ilişkileri ortamını şekillendirmede hayati bir rol oynamaya devam edeceği öngörülebilir.

Örnek Çalışmalar

Çalışmalarımıza göz atın

Etkili Pazar Analizi Yapmanın 6 Adım

Müşteri Etkileşimi için Yapay Zeka Pazarlamanızda Nasıl Devrim Yaratabilir?

Pazarlamada Kişiselleştirmenin 8 Faydasını Keşfetmek

Müşteri Desteği için WhatsApp Nasıl Kullanılır: Müşteri Memnuniyetini ve Bağlılığını Artırmaya Yönelik Kapsamlı Bir Kılavuz

İçerik Etkinliği Ölçümü İçin Adım Adım Kılavuz

Her Şirketin Bilmesi Gereken 8 Önemli Pazar Araştırması Faydası

Müşterilerimize ödüllü bir etki sunuyoruz

Müşterilerimiz için elde ettiğimiz başarıları ve olağanüstü sonuçlar sunma azmimizi takdir eden 300'den fazla küresel endüstri ödülü kazandık

Marketing Interactive MOB-EX Awards 2023

Marketing Interactive Marketing Excellence Awards 2023

Tüm ödülleri görüntüle

Feyne, Yiğit Kardeşler Market'e doğru zamanda geldi ve ekip, dijital ekosistemimizi olması gereken yere getirmemize yardımcı oldu. Hevesli ekip, Yiğit Kardeşler Market'in dijital alandaki büyümesini hızlandırmak için tüm çabalarını ortaya koydu. Şirketimizin dijital dünyadaki başarısına sağladıkları önemli katkı için minnettarız.

Emre Yiğit

Ceo,

Yiğit Kardeşler Market, Türkiye

Feyne ile çalışmak harikaydı çünkü optimum sonuçlar bizim tarafımızdan çok az veya hiç çaba sarf edilmeden üretildi, tek kelimeyle mükemmel!

Yakup Turunç

Ceo,

Hazer Yapı, Türkiye

Kendini işine adamış ve duyarlı Feyne ekibi, müşteri başarısına gerçekten inanıyor ve bunu gerçekleştirmek için bir dizi araca sahip. Şirketimizin dijital dünyadaki başarısı için gösterdikleri tüm çabalar için minnettarız.

Deniz Nazlı

COO ,

Essen Market, Türkiye

Birlikte çalışalım

Bizimle işinizi dönüştürün

İletişime geçin

Bizi takip edin

Hakkında

Ofislerimiz

Türkiye Genel Merkezi || HQ

Papuçcular mah. 690 sk.
no:5/A

United States HQ

Coastal Highway, Lewes, Deleware 19958

Örnek Çalışmalar

8 Pazarlama ve Ticari Mesajlaşma En İyi Uygulamaları

Contents

Örnek Çalışmalar

Etkili Pazar Analizi Yapmanın 6 Adım

Müşteri Etkileşimi için Yapay Zeka Pazarlamanızda Nasıl Devrim Yaratabilir?

Pazarlamada Kişiselleştirmenin 8 Faydasını Keşfetmek

Müşteri Desteği için WhatsApp Nasıl Kullanılır: Müşteri Memnuniyetini ve Bağlılığını Artırmaya Yönelik Kapsamlı Bir Kılavuz

İçerik Etkinliği Ölçümü İçin Adım Adım Kılavuz

Her Şirketin Bilmesi Gereken 8 Önemli Pazar Araştırması Faydası

Müşterilerimize ödüllü bir etki sunuyoruz

Bizimle işinizi dönüştürün